Zafran Staff | 18-10-2016
4 tips para crear un programa de lealtadSi tu restaurante ofrece un menú limitado, es posible que seas un gran candidato para ofrecer un programa de lealtad que premie a tus clientes por regresar con frecuencia a tu negocio.  Los programas de lealtad funcionan, sin embargo, en Mundo Zafrán te queremos compartir cuatro tips para que puedas ser exitoso.  Si el programa no tiene una estrategia definida y bien planificada detrás, en pocos meses quedará abandonado y tus clientes se darán cuenta, por lo que es importante que revises tus opciones y planifiques bien. 






  • Recompensa:  Si quieres ser exitoso con tu programa de lealtad, debes definir bien el tipo de premio que le darás a tu cliente por sus compras.  Una incentivo que le encanta a los Millennials es el descuento.  Este incentivo es fácil de implementar ya que aunque lo hagas con una tarjeta que marcas con un sello, al llegar a la 8va o 10ma compra, el cliente recibirá automáticamente un descuento del 10%, 15% o 20% en esa compra.  Como dato importante, el 57% de los Millennials abandona los programas de lealtad por sentir que las recompensas o premios son muy bajos.
  • Causas Sociales:  La generación Millennial apoya fuertemente las causas sociales.  Una de las formas de atraerlos es ofreciéndoles un descuento, pero adicionalmente el premio lo comparten con una causa social.  Aquí puedes incluir albergues para animales, asociaciones de reciclaje, grupos de adicción o cualquier otra causa que consideres que se ajusta a tu tipo de negocio y a tu tipo de cliente.  Ojo, es importante que una vez que selecciones la causa social a la que vas a ayudar, puedas llevar una cuenta exacta de la ayuda brindada para que tus clientes siempre puedan ver el resultado de su fidelidad.
  • Mantener el Contacto:  Una vez que hayas creado tu programa de lealtad, debes asegurarte de mantener el contacto con tus clientes, tanto en redes sociales, como por correo electrónico.  Para esto, es vital que tu cliente llene un pequeño formulario con su nombre, teléfono y correo electrónico a la hora de ingresar al programa.  Mantener el contacto te ayudará a mantener a tu cliente constantemente informado y de esta forma te podrás mantener como una opción vigente cuando salga a comer.
  • Capacitación del Personal:  Si tu equipo no está enterado de como funciona tu program de lealtad, tendrás graves problemas con tus clientes.  Tu personal debe estar motivado y capacitado para entender que estos programas generan ventas y que ayudan a mejorar la imagen del negocio.  Recuerda que esta es la parte más importante de todo el programa.

Si tu negocio no tiene un POS (Point of Sale System) el programa de lealtad deberás crearlo de forma manual o con un sistema paralelo, sin embargo, aquellos restaurantes que si tienen un POS por lo general pueden accesar programas de lealtad que vienen pre-instalados en el software.  Consulta con la empresa que te vendió tu sistema para entender si hay alguna opción electrónica que te permita manejar de forma más sencilla este programa, pero recuerda que si lo haces bien, si eres constante y si además le estás inyectando innovación a tu programa, serás muy exitoso y podrás incrementar tus ventas de manera importante.







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